El setenta por ciento de las empresas latinoamericanas encuestadas informó que Internet ha ayudado a incrementar la satisfacción del cliente en más de un tercio, según el estudio del Instituto de Conectividad en las Américas (ICA en inglés) y Cisco Systems.

El estudio "Net Impact 2005 Latinoamérica, de la Conectividad al Crecimiento" indicó además que, con el uso de aplicaciones de las tecnologías de información, el 45 por ciento de las compañías redujeron sus costes operativos alrededor de un 15 por ciento

Asimismo, la investigación -que incluyó entrevistas a más de 1.200 ejecutivos en México, Brasil, Costa Rica, Colombia, Chile y Argentina, de empresas y oficinas tanto del sector público como del privado-, mostró que casi la tercera parte de ellas incrementó sus ingresos en un promedio del 11 por ciento con el uso de Internet.

Sin embargo, el estudio destacó que estos incrementos se han logrado a pesar de que la infraestructura de banda ancha de las empresas latinoamericanas es inadecuada.

De acuerdo al estudio, el 62 por ciento de las compañías tiene una velocidad de conexión de 128-768 kbps (kilobites por segundo) y sólo un 15 por ciento de ellas ha instalado estructuras de conexión de más de 1,5 megabites por segundo.

En comparación, en EEUU y según datos de 2003, más del 40 por ciento de las empresas tiene conexión de banda ancha de 1,5 megabits por segundo o mayores.

De la misma manera, en América Latina, solamente el 45 por ciento de los empleados tiene acceso a aplicaciones de red frente al 74 por ciento en EEUU.

El estudio indicó también que los principales motivos de inversión en IT en Latinoamérica son la satisfacción del cliente (52 por ciento) y la competitividad (46 por ciento).

"Los empresarios de la región y los gobiernos consideran a la Internet como una herramienta estratégica para mejorar su eficiencia y productividad que entrega beneficios significativos", dijo a EFE Keith Goodwin, presidente de la división de Cisco Systems Americas International (América Latina y Canadá).

Agregó que "una de las conclusiones más importantes de la investigación es que en Latinoamérica el uso de la banda ancha no está suficientemente extendido y se deben tomar medidas urgentes para corregir esta situación".

Goodwin afirmó que "las inversiones en las tecnologías de Internet son claves para hacer a Latinoamérica más competitiva globalmente", al tiempo que subrayó su confianza en la región.

"Cisco Systems ha apostado por mantener sus inversiones en Latinoamérica al constatar un ambiente orientado hacia la inversión en tecnología", añadió.

Por su parte, Randy Zadra, director del ICA, destacó que en la región hay conciencia de que "la Internet es un nivelador para aquellos que modernizan la manera en que realizan negocios, tanto en el sector privado como en el sector público".

"Internet está cambiando la manera en que los gobiernos se relacionan con sus ciudadanos y en cómo mejoran la democracia. Ha creado oportunidades para mejorar la prosperidad económica y la habilidad de los ciudadanos para obtener su potencial humano", añadió Zadra. EFE